مهلت ثبت درخواست
درخواست بازگشت کالاهای مشمول ضمانت باید حداکثر در مهلت ۷ روزه تعیین‌شده ثبت شود.
جستجوی پرطرفدار
برای حفظ حقوق خریداران و فروشندگان، بازگشت کالا در بلو مارکت بر اساس شرایط مشخصی انجام می‌شود. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
بلو مارکت تلاش می‌کند فرآیند خرید و بازگشت کالا برای کاربران
شفاف و قابل پیگیری باشد. کالاهای مشمول ضمانت بازگشت،
در صورت رعایت شرایط اعلام‌شده و ثبت درخواست در مهلت مقرر،
قابل بررسی خواهند بود.
شرایط مرجوعی ممکن است بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا،
قوانین اختصاصی محصول و علت بازگشت متفاوت باشد.
موارد زیر اصول کلی بررسی درخواست‌های بازگشت کالا هستند.
درخواست بازگشت کالاهای مشمول ضمانت باید حداکثر در مهلت ۷ روزه تعیین‌شده ثبت شود.
کالا باید مطابق شرایط محصول باشد و نباید در اثر استفاده نادرست، تعمیر یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشد.
در محصولاتی که سلامت بسته‌بندی یا پلمپ در شرایط مرجوعی اهمیت دارد، باز شدن بسته‌بندی ممکن است باعث عدم امکان بازگشت کالا شود.
برخی محصولات دارای شرایط اختصاصی بازگشت هستند و اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول باید ملاک قرار گیرد.
در صورت دریافت کالای متفاوت با سفارش ثبت‌شده، موضوع باید پیش از استفاده از کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ثبت درخواست به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست و کالا و علت بازگشت پس از ثبت درخواست بررسی خواهند شد.
برخی محصولات به دلیل ماهیت خود شرایط متفاوتی برای بازگشت دارند.
به دلیل مسائل بهداشتی، برخی محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند. شرایط درج‌شده برای همان محصول ملاک بررسی خواهد بود.
در محصولاتی که بسته‌بندی، پلمپ، برچسب یا اقلام همراه بخشی از شرایط فروش هستند، حفظ این موارد برای بررسی درخواست مرجوعی اهمیت دارد.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده است، بهتر است قبل از استفاده از محصول، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی بلو مارکت اطلاع دهید.
در صورت دریافت کالایی متفاوت با سفارش، از استفاده از کالا خودداری کرده و موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید تا درخواست شما بررسی شود.
قبل از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی کالا، شرایط بازگشت همان محصول را بررسی کنید. در برخی کالاها، باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی می‌تواند باعث از بین رفتن امکان مرجوعی شود.
درخواست خود را از طریق پشتیبانی بلو مارکت ثبت کنید.
علت بازگشت و شرایط کالا توسط تیم مربوطه بررسی می‌شود.
در صورت تأیید، نحوه و اطلاعات لازم برای ارسال اعلام می‌شود.
پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، فرآیند مرجوعی تکمیل می‌شود.
بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید شرایط مرجوعی انجام می‌شود.
نحوه بازگشت وجه بر اساس روش پرداخت و فرآیند مالی سفارش تعیین و به خریدار اطلاع داده می‌شود.
مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی با توجه به علت بازگشت و نتیجه بررسی درخواست مشخص خواهد شد.
بلو مارکت یک بازارگاه چندفروشندگی است و ممکن است کالاهای موجود
در یک سفارش توسط فروشندگان مختلف عرضه شوند. بنابراین شرایط
اختصاصی محصول، فروشنده و نوع کالا می‌تواند در بررسی درخواست
مرجوعی مؤثر باشد.
برای جلوگیری از ایجاد مشکل، هنگام ثبت درخواست مرجوعی،
اطلاعات سفارش، محصول و علت بازگشت را به‌صورت دقیق اعلام کنید
تا درخواست توسط بخش مربوطه بررسی شود.
خیر. ثبت درخواست تنها شروع فرآیند بررسی است. شرایط کالا، علت بازگشت، مهلت درخواست و قوانین مربوط به همان محصول بررسی می‌شود و نتیجه نهایی پس از بررسی اعلام خواهد شد.
استفاده از کالا ممکن است امکان مرجوعی را از بین ببرد، به‌خصوص در محصولاتی که سلامت، پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها شرط بازگشت است. شرایط هر محصول باید بررسی شود.
پیش از استفاده از کالا، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید تا شرایط سفارش و کالا بررسی شود.
برخی محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند. شرایط درج‌شده برای همان محصول ملاک بررسی است.
این موضوع به علت بازگشت و نتیجه بررسی درخواست بستگی دارد و هنگام تأیید فرآیند مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.
از استفاده از کالا خودداری کنید و با پشتیبانی بلو مارکت تماس بگیرید تا مغایرت سفارش بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
اگر درباره امکان بازگشت سفارش خود مطمئن نیستید، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی بلو مارکت تماس بگیرید.
